Instrumentalisation du processus de conception

L’instrumentalisation du processus de conception s’appuie sur le formalisme des moments et convoque des ressources utilisant des bases de données, des bases de connaissances et des graphes d’activité.

Il existe différentes manières d’organiser un processus de conception : cycle en V, cycle spirale, etc. Il ne s’agit pas ici de révolutionner les pratiques en conception – au demeurant fort diverses selon le type de produits/services, le type d’institution, les habitudes socio-culturelles des acteurs, le type d’organisation de l’entreprise, etc. – mais de proposer un ensemble d’outils prenant place dans une plate-forme pour assister méthodologiquement et accompagner techniquement un processus de conception. Pour cela il faut rester à un niveau générique et donc instrumenter les moments et les primitives, et elles seules. Il faut également capitaliser les transitions dans un souci de réutilisabilité d’expériences et comme jalons de la conception. L’assistance au processus de conception participative nécessite aussi de donner des moyens d’intervention et de communication aux acteurs de la conception pendant et hors séance collective. Etant donné la diversité de ceux-ci et leurs niveaux de compétence très différents, il nous paraît que les séances collectives doivent être encadrées par un animateur pour faciliter la communication, arbitrer les conflits, gérer les discussions et la progression du travail. En arrière-plan il est nécessaire d’enregistrer les séances, d’analyser les données pertinentes puis de capitaliser les connaissances extraites, de façon à (a) tracer les interventions de chaque acteur, (b) archiver les décisions et les choix effectués pour un suivi plus efficace du processus et (c) constituer un mémoire de cas d’expériences utile dans un autre processus. Le but est donc d’instrumenter les séances de travail collaboratives en conception participative en améliorant les échanges entre les acteurs et en leur fournissant :

 un cadre de travail dépendant des moments de la conception,
 des mécanismes de régulation (de la prise de tour de parole, des droits intellectuels, etc.),
 une base d’expériences antérieures d’utilisation des moments de la conception,
 un support d’échange de connaissances structurées,
 un cadre matériel de communication et de travail.

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