Gestion du cycle de vie du produit innovant

Les moments de la conception permettent d’articuler les phases de conception/évaluation d’un produit/système innovant sur toute la durée de son cycle de vie

Il est nécessaire d’instrumentaliser le processus de conception afin de donner à chaque acteur des outils qui lui permettent d’observer et de guider son activité pendant le processus, tout en acceptant le fait que la conception ne peut être un processus entièrement planifiable (Suchman, 1987). Pour mettre en place de nouvelles méthodes participatives il y a lieu tout d’abord d’expliciter les connaissances et les pratiques des intervenants dans la chaîne. Ces connaissances sont souvent de l’ordre du savoir-faire chez les ingénieurs, les pratiques étant issues d’une spécialisation sur le terrain. Pour cela un ensemble de moyens doit être mis en œuvre : bases de connaissances, moyens de communication, formation, outils de travail en groupe, outils de management, etc. Les outils d’observation sont nécessaire pour analyser l’activité des acteurs pendant les séances de conception collective. A partir des résultats d’observation il sera possible de proposer des outils d’aide ou d’assistance. Nous avons commencé à systématiser l’étude du processus de conception participative pour des petits groupes de conception. Pour cela nous avons défini une grille d’observation, découpée en 5 parties : l’activité déployée pendant les séances collectives, l’usage des instruments et outils proposés en séance, l’activité de dialogue, les rôles joués à leur insu ou non par les acteurs et enfin les connaissances mises en œuvre par les différents acteurs.

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